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销售技巧之倾听客户的25个期待

作者:佚名 时间:2014/11/11 16:45:00 来源:慧聪网

摘要:聆听是销售的第一课,所以,听客户的期待是重要的。25个客户需要的待遇:1、只要告诉我事情的重点就可以了:我不要又臭又长的谈话,等你对我稍有了解以后,请有话直说。2、告诉我实情,不要使用“老 ......

聆听是销售的第一课,所以,听客户的期待是重要的。

25个客户需要的待遇:

1、只要告诉我事情的重点就可以了:我不要又臭又长的谈话,等你对我稍有了解以后,请有话直说。

2、告诉我实情,不要使用“老实说”这个字眼,它会让我紧张:如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的,那么你就出局了。

3、我要一位有道德的销售人员:因少数的几个没有道德良心的害群之马、而使销售人员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的,是你的行为,而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人,通常都是没有道德的人)。

4、给我一个理由,告诉我为什这项商品(这个项目)再适合不过了:我必须先清楚它给我的好处。

5、证明给我看。

6、让我知道我并不孤单,告诉我一个与我处境类似者的成功案例。

7、给我看一封满意的客户的来信。

8、我会得到什么样的售后服务,请说给我听,做给我看。

9、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)。

10、告诉我最好的购买方式。

11、给我机会做最后决定,提供几个选择:假如这是你的钱,你会怎么做。

12、强化的我决定:我会担心自己做了错误的决定,我能得到什么好处,让我觉得买得很有信心,以这些事实帮助我,坚定我的决定。

13、不要和我争辩:即使我错了,我也不需要一个自作聪明的销售人员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了,但是他却输掉了这笔交易。

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